Specjalista ds. obsługi klienta (Customer Success)

Z Calamari korzystają firmy z ponad 100 krajów na całym świecie. Dołącz do świetnego, trzydziestoosobowego zespołu, który tworzy produkt światowej klasy. Chcesz pracować nad nowoczesnym produktem, który konkuruje ze startupami z Doliny Krzemowej?

Korzyści dla Ciebie:

• Pakiet sportowy,
• Prywatna opieka medyczna,
• Dofinansowanie szkoleń i kursów,
• Firmowa biblioteka.

Oczekujemy:

• Chcesz pracować w biurze w Białymstoku – spotykamy się w nim min. 3 razy w tygodniu,
• Doskonale komunikujesz się w j. angielskim w mowie i piśmie – codziennie będziesz rozmawiać z Klientami z całego świata,
• Interesujesz się technologiami i znasz podstawowe narzędzia, takie jak Google Workspace, CRM, Komunikatory (np. Intercom),
• Bierzesz odpowiedzialność za swoje decyzje, zawsze dążysz do celu oraz potrafisz szybko rozwiązywać problemy dzięki empatycznemu i analitycznemu podejściu – pracujemy w bardzo dynamicznym środowisku,
• Chcesz się rozwijać, umiesz szybko się uczyć i jesteś otwarta/y na zmiany.

Mile widziane będą:

• Doświadczenia w HR lub biznesie typu SaaS,
• Znajomości dodatkowego języka: hiszpańskiego bądź niemieckiego,
• Doświadczenia w pracy z klientem B2B lub jego obsłudze.

Wyzwania przed Tobą:

• Komunikacja z klientami z całego świata po angielsku oraz po polsku, przy użyciu e-maila, telefonu, wideokonferencji i czatów online (Intercom),
• Odpowiadanie na pytania klientów i rozwiązywanie problemów odnośnie konfiguracji naszej aplikacji,
• Prezentacja aplikacji Calamari nowymi i potencjalnym klientom oraz zbieranie informacji zwrotnych,
• Organizowanie i uzupełnianie bazy danych klientów, oraz budowanie i projektowanie bazy wiedzy o produkcie,
• Współpraca z członkami zespołu Calamari (częściowo pracującymi zdalnie w różnych lokalizacjach).

‍

Z kim będziesz współpracować:

Pracujemy w 6-osobowym zespole zapewniającym kompleksowe wsparcie naszym klientom. Będziesz współpracować bezpośrednio, m.in. między innymi, z:

• Zespołem Customer Success: Kasią Dobrzańską, Eweliną Filipiuk, Małgorzatą Kiryłowicz, Agnieszką Popławską, Agatą Skowrońską
• Co-founderami Calamari: Hubertem Liskiem, Tomkiem Majewskim i Kamilem Wojewodą (który ściśle współpracuje zespołem CS)
• Zespołem marketingu, który wspieramy przez dostarczanie informacji o klientach, by dostosować przekaz do realnych potrzeb klientów
• Zespołami produktowymi, które wspieramy przekazując cenne informacje zwrotnych od klientów, co pomaga w doskonaleniu Calamari
  ‍

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym jak pracujemy, zerknij na wywiad z zespołem CS.

Dlaczego warto dołączyć do naszego zespołu?

• Bezpośrednia współpraca z klientami z ponad 100 krajów na wszystkich kontynentach (z wyjątkiem Antarktydy :))
• Możliwość uczenia się jak budować dobre, długoterminowe relacje z klientami:
• Zespół CS w Calamari to 10 lat doświadczenia w pracy z klientami. Chętnie przekażemy nasze doświadczenie i opowiemy o najlepszych praktykach, które udało nam się wypracować
• Szkolenie techniczne o Calamari i przygotowanie do pracy z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi online:
• W trakcie wdrożenia staniesz się specjalistą ds. Calamari i poznasz wiele nowoczesnych narzędzi online, które wykorzystujemy do pracy w organizacji oraz z klientami, między innymi: Hubspot, Intercom, Slack, Google Workspace, Jira, Slite
• Będziesz miał/a szansę pracować przy projektach prowadzonych zgodnie z metodykami Agile
• Realny wpływ na kierunek rozwoju zespołu:
• Co tydzień robimy retrospektywę naszych działań i jeśli coś wymaga usprawnienia szybko podejmujemy decyzje i wprowadzamy zmianę (nasz mindset rośnie wokół „masz pomysł → sprawdźmy go w praktyce”)
• Każdego tygodnia 2 osoby z zespołu pracują w ramach 'projektowych piątków’, gdzie działania są inicjowane przez każdego członka zespołu.

Organizacyjnie

• Godziny pracy: pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17, z czego jeden dzień w tygodniu (najprawdopodobniej wtorek) 11:30 – 19:30 z uwagi na pracę z różnymi strefami czasowymi,
• Zapewniamy Ci odpowiedni sprzęt do pracy: laptop i dodatkowy monitor.

Proces rekrutacyjny

1. Rozmowa telefoniczna z Agnieszką (Team Lead) (10-15 min),
2. Zadanie rekrutacyjne – przesyłamy Ci asynchronicznie 3 pytania oraz wspólnie ustalamy ile czasu potrzebujesz na przygotowanie odpowiedzi,
3. Rozmowa weryfikująca Twoje umiejętności z Agnieszką (Team Lead) i Kamilem (Head of CS) (1h),
4. Finalna rozmowa z współzałożycielami: Kamilem, Hubertem i Tomkiem (1h).

‍

Na ten moment nie prowadzimy aktywnej rekrutacji, ale jeśli chcesz porozmawiać i zostawić swoje dane na przyszłość, skontaktuj się z nami pod adresem job@calamari.pl. Chętnie porozmawiamy!

‍